Conditions de retour

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Connectez-vous à votre compte client et effectuez une demande de retour dans un délai de 14 jours après la livraison de votre commande.

Une fois votre demande approuvée par notre équipe, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour.

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?

Oui, les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour les autres destinations, les frais de retour restent à la charge du client.

SOUS COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE RENVOYER MES ARTICLES ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer d'avoir ou de remboursement.

QUELS SONT LES CRITÈRES À RESPECTER POUR UN RETOUR ?

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Il doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

QUELS ARTICLES NE SONT PAS ÉCHANGEABLES OU REMBOURSABLES ?

Cartes-cadeaux
Articles sales ou tâchés
Articles achetés en soldes ou avec réduction
Frais de livraison

LORS DU RETOUR, QUELS ARTICLES NE SERONT PAS ACCEPTÉS ?

Articles retournés plus de 14 jours après la livraison
Articles sales, tâchés ou endommagés, qui seront automatiquement renvoyés au client

QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS L'ARTICLE RENVOYÉ ?

Avoirs ou remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et son approbation (ou son refus).
Si votre retour est approuvé, votre avoir ou remboursement sera traité sous 10 jours.

SOUS COMBIEN DE TEMPS JE RECEVRAI UN MAIL DE CONFIRMATION DE RETOUR ?

Vous recevrez un mail dès que votre retour aura été traité.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation sous 10 jours après l'envoi de votre colis, veuillez nous contacter à sav@gringaswimwear.com.

SOUS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Votre remboursement sera effectué après réception et inspection de votre article dans notre entrepôt, dans un délai pouvant aller jusqu'à 15 jours.

EST-CE QUE LES ARTICLES EN SOLDES SONT ÉCHANGEABLES OU REMBOURSABLES ?

Non, les articles en soldes ou achetés avec réduction ne sont ni échangeables ni remboursables.

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Veuillez nous contacter dès que possible à sav@gringaswimwear.com avec des photos du défaut constaté.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'ÉCHANGE ?

Depuis le 27 octobre 2022, les échanges ne sont plus possibles en raison de stocks limités.
Lors d’un retour approuvé, vous aurez le choix entre un remboursement ou un avoir pour repasser commande.

OÙ RENVOYER MON MAILLOT DE BAIN ?

Effectuez d'abord votre demande depuis votre compte client.
Après validation, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour procéder au retour.

COMMENT SÉCURISER LE RETOUR DES PRODUITS ?

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans numéro de suivi.

QUE FAIRE EN CAS DE COLIS VOLÉ OU PERDU ?

Gringa Swimwear décline toute responsabilité en cas de vol ou perte si le numéro de suivi indique que le colis a été livré à l'adresse d'expédition.