FAQ
RETOURS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et faites une demande de retour en ligne. Une fois la demande approuvée par notre équipe (généralement sous 72h ouvrées), vous recevrez toutes les instructions nécessaires par email.
📦 Les retours sont gratuits uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.
🔁 Nous n’effectuons pas d’échanges.
Une fois le retour accepté, vous pourrez choisir entre un avoir valable sur tout le site ou un remboursement.
Nous ne proposons pas d’échanges, car notre stock est très limité et les tailles partent vite. Nous ne pouvons donc pas garantir la disponibilité des articles souhaités.
👉 Si vous vous êtes trompé de taille ou de modèle, nous vous conseillons de faire une demande de retour pour l’article reçu, puis de repasser commande immédiatement pour obtenir la bonne taille ou modèle (si elle est encore en stock).
Cela vous évite d’attendre que votre retour soit traité (ce qui peut prendre plusieurs semaines), et vous assure de recevoir rapidement la pièce souhaitée.
Lors du retour, vous pourrez choisir entre un avoir ou un remboursement.
Les retours sont gratuits uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour les autres destinations, les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour connaître la procédure, veuillez consulter notre politique de retour ou notre FAQ "Comment effectuer un retour ?".
BOUTIQUES
Oui ! Vous pouvez désormais retrouver une sélection de nos maillots chez SEMA Lingerie, située au 50 Rue Victor Hugo, 64100 Bayonne, France.
N'hésitez pas à les contacter directement sur Instagram @semalingerie pour connaître les modèles et tailles disponibles en boutique.
Oui ! Vous pouvez retrouver une sélection de nos dernières collections dans trois boutiques partenaires sur l’île :
- Beach Life Concept Store, à Orient Bay ( @beachlifeconcept )
- Rainbow Café, à Grand Case ( @rainbowboutiquesxm )
- Boutique du lobby du JW Marriott, à Oyster Pond
N'hésitez pas à les contacter directement sur Instagram pour connaître les modèles et tailles disponibles en boutique.
Si vous êtes intéressé.e par un partenariat ou souhaitez distribuer nos produits, merci de nous contacter par email à contact@gringaswimwear.com avec une présentation de votre boutique ou projet.
COMMANDE
Nous sommes désolées que cela vous soit arrivé, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce souci rapidement.
Merci de nous contacter à sav@gringaswimwear.com en joignant les informations suivantes :
- Une photo de l’article reçu
- Une photo du code-barres (étiquette sur le sachet ou étiquette)
- Votre numéro de commande
- Le bon article que vous deviez recevoir
Notre équipe SAV vous répondra dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.
Nous sommes sincèrement désolées pour ce désagrément.
Si vous constatez un défaut sur un article reçu, merci de nous contacter rapidement à sav@gringaswimwear.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une ou plusieurs photos claires du défaut constaté
- Une photo du code-barres (étiquette sur le sachet ou étiquette)
Notre équipe SAV examinera votre demande dans les plus brefs délais et vous indiquera la marche à suivre pour un retour ou un échange si le défaut est confirmé.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par e-mail à sav@gringaswimwear.com ou via notre Instagram @gringa_swim, en précisant votre numéro de commande (ex : #6500).
⏳ Nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
LIVRAISON
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation.
📦 France métropolitaine :
- Colissimo à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay (point relais) : 3 à 6 jours ouvrés
🌍 International :
Les délais varient selon la destination.
Pour plus de détails, consultez notre page dédiée à la livraison.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi.
Si vous ne l’avez pas reçu, pas d’inquiétude : vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans votre compte client sur notre site, dans la rubrique "Mes commandes".
Oui, nous livrons dans tous les DOM-TOM.
⏳ Les délais de livraison varient entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination.
💰 Les frais de livraison varient également en fonction du lieu d’envoi.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à la livraison.
TAILLE
Consultez d’abord notre guide des tailles pour vous orienter.
Pour les bas réglables (MIMI, SABRI, CORALIE, ANNA), n’hésitez pas à prendre une taille au-dessus si vous souhaitez un peu plus de couvrance ou un effet moins échancré.
Si vous avez encore des doutes, envoyez-nous un message sur Instagram en précisant :
- Votre taille de soutien-gorge
- Votre taille de pantalon
- Le modèle de maillot qui vous intéresse
Nous serons ravis de vous conseiller personnellement !
Les modèles MIMI et CORALIE sont les moins échancrés de notre collection.
Ils sont réglables, ce qui vous permet de prendre une à deux tailles au-dessus de votre taille habituelle pour un rendu plus couvrant, sans compromettre le style.
Le maillot gardera sa forme initiale, tout en pouvant être ajusté selon vos envies et votre morphologie.
LA MARQUE
Vous pouvez nous contacter via plusieurs canaux :
- Le formulaire de contact
- Un message privé sur Instagram @gringa_swim
- Par email:
📩 Pour toute demande générale, de collaboration ou autre :
→ contact@gringaswimwear.com
🛠️ Pour toute question liée à une commande ou un service après-vente :
→ sav@gringaswimwear.com
Merci de bien préciser votre numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de l'achat, afin de nous permettre de vous aider au plus vite.
Oui, c’est une valeur essentielle pour nous chez Gringa Swimwear.
Nos maillots sont confectionnés en Indonésie, dans un petit atelier familial composé de moins de 20 salariés, avec qui nous travaillons depuis maintenant plus de 3 ans. Ce partenariat de long terme nous permet de garantir un environnement de travail respectueux, une rémunération juste, et une vraie relation de confiance avec notre fournisseur.
Nos tissus sont recyclés (issus de fibres comme l’ECONYL®), nos pochettes sont fabriquées en coton naturel, et nous avons adopté une politique zéro plastique dans nos emballages.
Nous mettons un point d’honneur à concilier style, qualité et responsabilité environnementale dans chaque collection. 🌊
Pour garder votre maillot en parfait état plus longtemps :
- Rincez-le à l’eau claire après chaque baignade (sel, chlore, crème).
- Lavez à la main avec un détergent doux, à l’eau froide ou tiède.
- Ne le tordez pas : pressez-le doucement pour retirer l’excès d’eau.
- Séchez à plat, à l’ombre.
- Évitez les surfaces rugueuses qui pourraient abîmer le tissu.
Lola Nonnot est la fondatrice et créatrice de Gringa Swimwear. Née à Bayonne et ayant grandi entre la France, les Antilles et le Brésil, elle a puisé dans ses voyages et sa passion pour le maillot de bain pour lancer sa marque. Après un succès rapide dès sa première collection en 2020, elle continue de développer Gringa avec un style unique mêlant influences brésiliennes et françaises.